Nytolkning kan gi bedre løsninger.

Treg heis

En gårdeier fikk stadig klager på at heisen i bygget gikk for sakte. Det var et gammelt bygg. Konsulenter regnet ut at det ville bli veldig kostbart å montere en ny heis. Men heldigvis var det noen som stilte spørsmål ved premisset. De omformulerte (reframing) problemet. I stedet for å forsøke å få heisen til å gå raskere, kom de med en nytolking problemet: hvordan kan vi gjøre ventetiden mindre kjedelig? Med det nye perspektivet fant de en billigere løsning. De monterte speil i heisen og speil utenfor heisen i hver etasje. Nå fikk beboerne noe interessant å se på, og klagene forduftet.

Angrip problemet indirekte

For å finne gode løsninger til problemer må vi ha rett perspektiv. Det kan være lurt å angripe det indirekte.

Vi kan ta et skritt tilbake for å kunne ta to skritt frem.

• Hvordan kan vi stresse mindre -> Hvordan kan vi endre arbeidsmiljøet slik at ansatte får mer kontroll.
• Hvordan kan jeg få X til å slutte å mobbe -> hvordan kan vi skape et klima slik at X føler seg anerkjent
• Hvordan kan få mer samarbeid mellom teamene -> Hvordan kan vi gjøre det lett og attraktivt (incentiver) å løse problemer sammen. Hva er de største hindringene for samarbeid?
• Hvordan kan vi redusere sykefravær -> Hvordan kan vi gi ansatte mer kontroll, mestring og tilhørighet i arbeidet
• Hvordan kan vi få mer samhold på enheten -> Hvordan kan vi fortelle historier som skaper en felles identitet? Hvordan kan vi skape en stolthet for avdelingen? Hvilke ritualer styrker samholdet?
• Hvordan få ansatte til å slutte med baksnakking -> Hvordan kommunisere rettferdige prosesser, utforme lunch-rommet slik at alle blir bedre kjent med hverandre. Hvordan kan vi praktisere regelmessig fremsnakking.
• Hvordan kan jeg få elevene til å være stille -> Hvordan kan jeg få elevene interessert i undervisningen? Hvordan kan jeg fortjene elevenes oppmerksomhet?
• Hvordan kan jeg jobbe minst mulig? -> Hva er det som er interessant med jobben og hvordan kan jeg gjøre mer av det? Hvordan kan jeg som leder legge til rette for at ansatte forstår meningen og den større konteksten av arbeidsoppgavene?

Arbeidsmiljøet

"Står til" jobber for å hjelpe ansatte å få det bedre på jobben. Den direkte løsningen, som mange tenker på først, er mer nytelse og mer velvære. Det er bra ting, men ikke alltid praktisk eller bærekraftig.

Når vi har et problem, eller har en hypotese om et problem, så kan det være nyttig å omformulere problemet. For å få det bedre på jobben bør vi se på områdene arbeidsmiljø, organisering, ritualer og kunnskap.

Spesifikt, for å få det bedre på jobben, kan vi spørre:

• Hvordan kan vi styrke arbeidsmiljøfaktorene for å få det bedre på jobben?
• Hvordan kan vi organisere arbeidet bedre?
• Hvilke ritualer kan vi etablere og gjennomføre for å styrke arbeidsmiljøet?
• Hvordan kan vi styrke faktor X? Hvordan kan vi styrke mestringsklimaet? Hvordan kan vi skape en følelse av kontroll og autonomi?..
• Hvordan kan leder anerkjenne hver enkelt ansatt?
• Hvordan kan vi snakke med hverandre, og ikke til?